perfilado ...

Con el cambio en la plataforma técnica, se realizaron mejoras en algunas de las funcionalidades del servicio. Una de ellas es el perfil de usuario. Se implementó en dispositivos que anteriormente no contaban con esta funcionalidad y se mejoró la protección infantil, unificando y mejorando la experiencia.

Rol: Lead Product Designer
Año: 2023

problemas...

• Funcionalidad no implementada en decodificadores (solo en móvil, tablet, web y smart TV).
• La protección infantil es obligatoria por ley en todos los dispositivos (disponible solo en móvil, tablet y smart TV, pero no en web ni decodificadores).
• Muy baja implementación en la base de clientes.

empatizando...

Después de estudiar a los usuarios, definimos tres principales tipos de personas: uno es una persona mayor acostumbrada a las formas tradicionales de ver televisión, otro es una joven estudiante que comparte el producto con otros miembros familiares y el último es un padre/madre que valora la existencia de perfiles para separar el consumo de contenido entre adultos y niños.

definición...

Identificamos los problemas encontrados y propusimos soluciones a éstos.

Propuesta de valor: El control infantil permitirá una supervisión exhaustiva de lo que los usuarios pueden ver, proporcionando a los usuarios con hijos una experiencia segura y confiable.

ideación...

Generamos soluciones a los puntos de dolor utilizando brainstorming y bocetado rápido.

declaración de objetivos ...

Nuestros perfiles de usuario ofrecerán a los usuarios un mayor control sobre el contenido que sus hijos pueden ver, lo que beneficiará a las familias con niños pequeños al permitir configuraciones avanzadas de control de edad. Mediremos la efectividad incrementando el número de perfiles infantiles creados.

prototipado...

Los flujos y wireframes fueron consensuados con el Product Manager y los stakeholders para asegurar la viabilidad funcional y técnica. Tras su aprobación, se creó un prototipo funcional para realizar pruebas.

estudios...

Realizamos dos estudios. El primero fue un estudio cuantitativo en línea, realizado utilizando la plataforma UserZoom con una muestra de 108 usuarios, recopilando una gran cantidad de información. El segundo fue un estudio cualitativo moderado con 15 usuarios para mostrarles las correcciones realizadas después del primer estudio.

correcciones / adaptaciones...

Se corrigieron los problemas de interacción identificados en los estudios, como el selector de rango de edad y el botón de conmutación. Además, se modificaron los textos y la interfaz de usuario para mejorar la comprensión de términos confusos como "perfil infantil" y "restricción de edad" (que daban lugar a multitud de interpretaciones).

Se modifico el proceso de arranque en cada dispositivo para adaptarse a las necesidades de cada usuario, manteniendo la selección de perfil en teléfonos móviles, tabletas y smart TVs, y mostrándola en decodificadores solo para cuentas con más de un perfil, para no penalizar a los usuarios acostumbrados a interacciones más simples y con menos conocimientos técnicos.

No se pueden mostrar imágenes ya que el proyecto aún no está en producción.

resultados...

• Mayor visibilidad del perfilado en toda la plataforma.
• Aumento en el número de perfiles creados (adultos + niños).
• Inicio adaptado a diferentes tipos de clientes.
• Mejoras en la seguridad de los perfiles infantiles.
• Mayor margen de personalización de los perfiles.

aprendizajes...

• Es muy fácil caer en el error de pensar que los usuarios están familiarizados con ciertos términos, sin importar cuán extendidos estén. Este problema puede resolverse fácilmente a través de la realización de estudios.
• A menudo, es difícil encontrar soluciones que sean técnicamente viables sin afectar la usabilidad del producto, pero con algo de creatividad y la participación de los stakeholders, siempre se pueden encontrar soluciones.
• Las formas en que los padres controlan y protegen lo que ven sus hijos son muy variadas, dependiendo de una multitud de variables (edades de los hijos, valores familiares, permisividad de los padres, etc.)