rediseño del mando

punto de partida ...

Tras la compra de CANAL+ por parte de Telefónica en el 2015, la plataforma de TV satélite (con el desco iPlus y su mando) pasa a convivir con la ipTV de Movistar. Cada plataforma utilizará su propio descodificador, mando e interfaz.
En el año 2018 se decide cambiar la interfaz de ipTV, lo que conlleva el cambio de descodificador (por uno más potente que pudiera mover la nueva UI y ser compatible con UHD y otros servicios) y por lo tanto de su mando.

Se analizó la movilidad del dedo pulgar mientras se sujeta un objeto (mando) para definir las diferentes zonas de alcance y distribuir los botones según las mismas.
Tras el análisis se definieron tres zonas: La natural, la anatómica y la forzada.

ergonomía ...

Todo el área fuera del movimiento anatómico del pulgar implica un esfuerzo para el usuario y forzará el movimiento de la mano para cambiar su ubicación en el mando. Es, con diferencia, la zona más incómoda y antinatural y debería omitirse o destinarla para aquellos botones de escaso uso.

movimiento natural ...

Al analizar el mando anterior encontramos dos problemas principales. El primero es la complejidad del mismo, la cantidad de teclas directas e iconografía usada. El segundo es su distribución, delegando a un segundo nivel el teclado numérico (muy usado para el consumo de televisión lineal) y priorizando muchos accesos directos (poco usados).

mando actual ...

• Debido a la complejidad de la interfaz, se definieron teclas de colores, heredadas de la época del teletexto. En algunos casos eso duplica teclas, como la tecla roja y la tecla de grabar, que hacen lo mismo.
• La tecla de volumen y de canal no siguen el estándar y se integran con la cruceta central, añadiendo más complejidad y facilitando las pulsaciones erróneas.
• Teclas difíciles de interpretar.
• Los acabados dan sensación de ser un
producto barato.
• Mando por infrarrojos, que dificulta su uso si no se apunta al descodificador (a veces oculto o poco accesible).

Número de teclas: 39

Accesos directos: 13

encendido ...
Tecla de encendido / apagado del descodificador.

teclas de colores ...
Se utilizan como accesos directos a ciertas funcionalidades (grabar, ver desde el inicio, filtros, etc.)

teclas de funcionalidades ...
Permiten acceder, de forma directa, a algunas funcionalidades de la plataforma (teclado, perfil y ayuda).

área principal ...
En ella se encuentra la cruceta de desplazamiento con las teclas de volumen, de cambio de canal, y las teclas de acceso a la Guía y a la portada.

varios ...
Se agrupa la tecla Atrás, mute y un acceso a tu lista de favoritos.

control de la reproducción ...
Permiten controlar la reproducción de contenidos.

teclas numéricas ...
Teclado numérico para sintonizar canales y acceso a subtítulos y mensajes.

movimiento forzado ...

movimiento anatómico ...

briefing ...

Se requiere un nuevo mando que cumpla los siguientes criterios:

Hacer su uso lo más sencillo posible sin renunciar a las principales funcionalidades de la plataforma. Eliminar teclas poco usadas y reorganizar las necesarias para facilitar el uso intuitivo del mando sin necesitar apartar la vista del televisor.

Aportar valor al producto. Que el cliente valore y saque más partido a un producto que tiene incluido en su oferta comercial. Añadir funcionalidades (micrófono, teclado retroiluminado, conexión Bluetooth, etc.) Mejorar acabados y terminaciones.

Se quiere priorizar la navegación, ya que el arranque del descodificador pasará a ser en la portada en lugar de en los canales en directo. Con ello se quiere impulsar el consumo de contenidos a la carta dándoles visibilidad (ya que un porcentaje muy alto de clientes sólo consumen canales, muchos por desconocimiento).

El primer tema a valorar es definir la complejidad del mando a distancia. Al ser más accesibles en la interfaz muchas de las funcionalidades, se hace menos necesario incluirlas en el propio mando de forma física.
La principal limitación es el teclado numérico. Debido al perfil de cliente mayoritario de la plataforma (personas de edad avanzada y poco conocimiento de las tecnologías que consumen casi en exclusiva la televisión convencional) , se decide mantenerlo, sirviendo también como una forma de escape de la nueva interfaz si no se sienten cómodos con ella.

propuestas ...

propuesta 1 ...

Se simplifica al máximo el número de botones para centrarlo en la navegación y en el control del volumen y canales. Diseño cada vez más estándar en smartTV.

• Falta del teclado numérico (limitando el cambio rápido de canal).
• Cambio muy extremo (24 teclas menos que en el actual).

propuesta 2 ...

Se añaden a la anterior propuesta las teclas de control de la reproducción y se prioriza el acceso al micrófono para fomentar su uso.

• Falta del teclado numérico (limitando el cambio rápido de canal).
• Tamaño inusual que complica la sujeción del mando y la pulsación de las teclas inferiores.

propuesta 3 ...

Se añade el teclado numérico a la segunda propuesta para mantener la funcionalidad del mando actual y aprovechar las dimensiones estándar.

• El teclado numérico queda muy desplazado, dificultando mucho la pulsación múltiple de las teclas.
• Teclas muy grandes.

diseño final ...

Se reestructura la distribución de las teclas para favorecer el acceso a la cruceta de navegación, despriorizando las de control de reproducción y eliminando la mayoría de accesos directos a secciones o funcionalidades secundarias). Se prioriza el uso de diferentes texturas para facilitar el reconocimiento de las mismas sin necesidad de mirar el mando.

Número de teclas: 32 (-7)

Accesos directos: 3 (-10)

• Simplificación del número de teclas, eliminando hasta 7 respecto al anterior pese a haber añadido 3 nuevas (micrófono, volver al principio y Apps).
• Desaparecen las teclas de colores, pero se mantiene un apoyo de color a las dos más usadas para facilitar la transición.
• Utilización de diferentes texturas, formas y volúmenes en las teclas para simplificar su uso (sin mirar el mando). Más ergonómico y con mejores acabados (producto premium).
• Teclas retroiluminadas, que se encienden al detectar movimiento.
• Micrófono incorporado para facilitar la interacción vocal.
• Mando dual y universal, por infrarrojos y Bluetooth, permitiendo controlar tanto televisión como descodificador sin tener que apuntar.

encendido ...
Tecla de encendido / apagado del descodificador.

teclado numérico ...
Teclado numérico para sintonizar canales.

micrófono ...
Activa el uso del micrófono del mando.

área principal ...
En ella se encuentra la cruceta de desplazamiento con el atrás y accesos a la Guía, portada y Apps.

volumen / canales ...
Control del volumen (con mute) y cambio de canal.

control de la reproducción ...
Permiten controlar la reproducción de contenidos.

resultado ...

Se alcanzan los objetivos marcados. Los usuarios valoran mucho las nuevas funcionalidades añadidas y aumenta el consumo de contenido bajo demanda sin penalizar el consumo de televisión.

• Aumenta la apreciación de las calidades de acabados.
• Uso más intuitivo (sin tener que mirar).
• Menos necesidad de utilizar teclas ubicadas en zonas menos accesibles al poder realizarse esas acciones en la propia interfaz de forma sencilla.
• La retoiluminación es valorada de forma muy positiva.
• Gran número de peticiones de cambio del mando anterior por este último.
• Porcentaje alto de activación del Bluetooth.
• Posición más ergonómica y cómoda (no es escurre).
• Ausencia de quejas por la eliminación de teclas incluidas en el otro mando.

• La tecla “+” es confusa (imposición de la dirección técnica). Los usuarios no entienden qué hace y además nos obliga a quitar ese símbolo de las teclas de sonido.
Se proponen alternativas (pero se descartan).

caso de estudio 1