proceso de comercialización...

En 2023, ante el continuo descenso de clientes de televisión digital debido al alto nivel de competencia en el sector, los gestores de producto presentaron una propuesta: lanzar un nuevo producto económico que se vendería como un producto independiente.

Rol: Lead Product Designer
Año: 2023 / 24

problema y solución...

problema ...

solución ...

Creación de una landing bien posicionada.
Dar visibilidad a la gran oferta de contenidos.
Diseño de un funnel de contratación sencillo y funcional.
Ofrecer información clara durante todo el proceso.

Gran competencia en el sector B2C.
Mal posicionamiento en las búsquedas online.
Proceso de contratación muy complejo.
Alta tasa de abandono durante las contrataciones.

empatizando...

Los grupos de usuarios se estudian y definen mediante la creación de mapas de empatía y user personas. A continuación, se utilizan historias de usuario y user journeys para identificar los puntos de dolor.

definir ...

Identificación de los problemas de los usuarios y propuesta de soluciones.

Declaración del problema: Ramón es un joven muy sociable con una alta demanda de entretenimiento y conocimientos técnicos mínimos, que quiere ahorrar dinero. Necesita un producto asequible que sea fácil de suscribirse y que le permita ver su contenido favorito, porque disfruta pasar tiempo en casa, solo o con amigos.

Declaración de hipótesis: Si Ramón puede ver deportes y otros contenidos, entonces pasará más tiempo de calidad en casa.

Propuesta de valor: El producto contará con un sitio web claro e informativo que haga que el registro sea rápido y fácil, junto con aplicaciones multiplataforma para garantizar que los usuarios puedan acceder fácilmente a un contenido muy extenso y de alta calidad, ya sea en casa o en movimiento.

idear ...

Después de definir la declaración de objetivos, realizamos sesiones de benchmarking y brainstorming para generar ideas y posibles soluciones al problema.

benchmarking ...

Nuestro nuevo producto permitirá a los usuarios suscribirse y acceder rápida y fácilmente a una plataforma de televisión digital asequible, lo que afectará a los usuarios con una alta demanda de entretenimiento y recursos limitados al simplificar el proceso de registro y suscripción. Mediremos la efectividad mejorando la tasa de conversión.

Declaración de objetivos ...

prototipado ...

Los flujos de usuario y navegación, wireframes, maquetas y prototipos son revisados con los stakeholders para garantizar la viabilidad funcional y técnica. Una vez aprobados, el equipo de diseño visual procede con el diseño de la interfaz de usuario.

estudio cuantitativo...

Se realiza un estudio cuantitativo online usando la herramienta UserZoom con un prototipo funcional, obteniendo una gran cantidad de información.

correcciones / adaptaciones...

Después de estudiar los resultados, se corrigieron los errores y se mejoraron los puntos de mejora detectados. Se lanzó una versión beta para recopilar métricas e identificar posibles problemas en el backend.

Eliminar la sección de 'próximo pago' ya que aún no se ha realizado ningún pago, lo que puede causar confusión.
Reducir el tamaño del precio (para evitar abrumar al usuario) y dar más peso visual a los beneficios (bajo contraste).
Reemplazar el encabezado con 'Tu suscripción' ya que actualmente no hay otras opciones de compra a día de hoy.
Informar a los usuarios de que los cupones promocionales se pueden canjear en el siguiente paso para que no piensen que ese es el precio a pagar.

Se elimina el texto de 'próximo pago' para evitar confusiones, pero se mantiene la referencia de la frecuencia de pago en el texto de confirmación.
Se aumenta el precio sin promoción para resaltar el valor de la promoción.
El formato del texto de confirmación se cambia para evitar que se confunda con un CTA al quitar el color de fondo.
Además, se modifica el texto de confirmación para evitar confusiones, asegurando que quede claro que el descuento no es solo una oferta única.

resultados y métricas...

SUS

Muy buena valoración (A+) en el System Usability Scale (SUS).

NPS

+25

Aumento de 25 puntos en el Net Promoter Score (NPS).

CHURN

-2,3

Se reduce la Tasa de abandono.

Aumento de visitas de la landing comercial.

+135%

Tráfico

lecciones aprendidas...

La implicación y el compromiso de los Stakeholders resultaron determinantes para alcanzar el éxito del proyecto.

Es importante que la duración de los sprint de diseño sea flexible y se pueda ir adaptando a la carga de trabajo de los equipos.

El uso continuo de mediciones y realización de test A/B fue esencial para ir refinando la experiencia final del producto.